Política de devoluciones y reembolsos

AF22 SOLUCIONES INTEGRALES, S. de R.L. de C.V. (RFC ASI230422V74), que opera bajo la marca comercial "ZR Soluciones" ("ZR"), presta servicios de logística e intermediación de paquetería. No comercializamos bienes físicos: lo que el cliente contrata es un servicio de envío, que se paga con el saldo prepago de su cuenta o bajo la línea de crédito autorizada.

1. Cancelación de un envío y reembolso

El tratamiento depende de si la guía ya fue emitida ante la paquetería:

• Guía aún no emitida (generación en proceso): la cancelación es inmediata y el importe cobrado se reembolsa de forma automática al saldo de la cuenta.
• Guía ya emitida y sin movimiento: la solicitud queda registrada y pasa a revisión de nuestro equipo, que valida con la paquetería que el envío no haya sido recolectado ni tenga movimientos. Al aprobarse, el importe se reembolsa al saldo de la cuenta.
• Guía con movimiento, recolectada o entregada: no es reembolsable. El servicio ya fue prestado por la paquetería.

El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente cobrado al cliente por ese envío. Los cargos posteriores derivados del uso físico del servicio (sobrepeso, reexpedición, zona extendida, reentrega) no se reembolsan y se facturan por separado.

2. Plazos

• Solicitud de cancelación: dentro de las 24 horas naturales siguientes a la generación de la guía, siempre que el envío no tenga movimiento.
• Resolución de la solicitud: hasta 5 días hábiles, sujeto al tiempo de respuesta de la paquetería involucrada.
• Abono a saldo: inmediato una vez aprobada la cancelación. El saldo queda disponible para generar nuevas guías.
• Devolución a la tarjeta o cuenta de origen (cuando proceda conforme al numeral 3): de 5 a 15 días hábiles a partir de la autorización, sujeto a los tiempos del banco emisor.

3. Reembolso del saldo no utilizado

El saldo prepago se acredita para consumirse en servicios de envío. El cliente puede solicitar la devolución del saldo no utilizado escribiendo a administracion@zrsoluciones.com desde el correo registrado en su cuenta. La devolución se realiza por el mismo medio de pago con el que se originó la recarga; cuando esto no sea técnicamente posible, se acuerda con el cliente una transferencia a una cuenta bancaria a su nombre.

Las comisiones de procesamiento de pago con tarjeta se descuentan al momento de acreditar la recarga y se informan antes de confirmar la operación.

4. Envíos extraviados, dañados o no entregados

La responsabilidad por pérdida, daño o extravío corresponde a la paquetería designada, conforme a sus propios términos e indemnizaciones. ZR gestiona la reclamación ante la paquetería en representación del cliente y traslada el resultado del dictamen, incluido el pago de la indemnización cuando procede.

Sin valor declarado, la indemnización mínima se rige por el artículo 25 del Reglamento de Paquetería y Mensajería: el equivalente a 15 UMAs, conforme al numeral 3 de los Términos y condiciones. Si el contenido vale más, declara su valor y contrata el seguro al generar la guía: es la única forma de que la indemnización refleje el valor real del envío.

Los plazos operativos que cada paquetería fija para levantar una reclamación suelen ser cortos: reporta la incidencia en cuanto la detectes, desde el portal o con tu ejecutivo. En todo caso, la responsabilidad de la paquetería cesa al año de recibido el paquete si no se presentó reclamación.

5. Casos no reembolsables

• Envíos ya recolectados, en tránsito o entregados.
• Envíos rechazados por el destinatario o no reclamados por causas ajenas a ZR.
• Guías con datos de destino incorrectos proporcionados por el cliente.
• Mercancía prohibida o restringida conforme a los Términos y condiciones.
• Cargos por servicios adicionales efectivamente prestados (maniobras, reentrega, almacenaje).

6. Cómo solicitarlo

Desde el portal de cliente, en el detalle del envío, con la opción de cancelación; o escribiendo a administracion@zrsoluciones.com con el número de guía y el motivo. Recibirás confirmación del estatus de tu solicitud por el mismo medio.

7. Facturación

Cuando un servicio reembolsado ya haya sido facturado, se emite el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente conforme a la normatividad del SAT.