Términos y condiciones

Al usar los servicios de AF22 SOLUCIONES INTEGRALES, S. de R.L. de C.V. (RFC ASI230422V74), que opera bajo la marca comercial "ZR Soluciones" ("ZR"), usted acepta los siguientes términos y condiciones.

Domicilio fiscal: Av. Paseo San Isidro 1101, Col. Santiaguito, C.P. 52140, Metepec, Estado de México. "ZR Soluciones" y "ZR" son marcas comerciales; la persona moral que presta los servicios y emite los comprobantes fiscales es la señalada en este apartado.

Estos son los términos generales de uso de la plataforma. Los clientes con cuenta empresarial suscriben además un contrato de servicio con las condiciones comerciales particulares de su cuenta (tarifas, crédito, facturación y cobranza), que prevalece sobre este documento en lo que regule expresamente.

1. Servicios

ZR opera como intermediario logístico entre el cliente y paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, iMile, etc.). Facilitamos la cotización, generación de guía, seguimiento y facturación.

Cada envío se rige además por los términos y condiciones de transporte de la paquetería que lo transporta, que el cliente acepta al contratar el servicio a través de ZR.

2. Tarifas y pago

• Los precios mostrados en el cotizador están expresados en MXN (Pesos Mexicanos) e incluyen IVA.
• La tarifa se calcula sobre el peso facturable, que es el mayor entre el peso real del paquete y su peso volumétrico (calculado a partir de las dimensiones declaradas). Conviene pesar y medir el paquete antes de generar la guía.
• Las tarifas aplican a envíos estándar; los cargos adicionales (zona extendida, sobrepeso, reexpedición, reentrega, valor declarado) se cobran según corresponda.
• Si el peso o las dimensiones reales difieren de lo declarado, la paquetería puede aplicar un ajuste posterior que se refleja como cargo en la cuenta.
• El pago es prepago salvo que tenga cuenta empresarial con crédito aprobado.

3. Responsabilidad por pérdida o daño

El manejo físico de la mercancía corresponde a la paquetería designada, y la indemnización por pérdida o daño se rige por los términos de transporte de cada una. ZR gestiona la reclamación ante la paquetería en representación del cliente y traslada el resultado del dictamen, incluido el pago de la indemnización cuando procede.

Cuando el envío no lleva valor declarado, la indemnización se rige supletoriamente por el artículo 25 del Reglamento de Paquetería y Mensajería, que fija un mínimo equivalente a 15 UMAs (Unidades de Medida y Actualización, conforme al valor publicado por el INEGI). Algunas paqueterías ofrecen montos superiores conforme a sus propios términos.

Ese límite es muy inferior al valor de la mayoría de los envíos, por lo que recomendamos declarar el valor de la mercancía y contratar el seguro: es la única forma de que una eventual indemnización refleje el valor real del envío.

La indemnización no procede cuando el daño o la pérdida no sean imputables al servicio de transporte, ni en casos fortuitos o de fuerza mayor. Conforme al artículo 27 del mismo Reglamento, la responsabilidad de la paquetería cesa transcurrido un año desde la recepción del paquete sin que se haya presentado reclamación.

4. Seguro opcional

El cliente puede declarar el valor de la mercancía y contratar seguro al generar la guía. Con seguro contratado, la cobertura se rige por el valor declarado y no por el límite estándar señalado en el numeral anterior.

En caso de siniestro, el cliente debe acreditar el valor de la mercancía con la documentación original correspondiente; se cubre únicamente el monto efectivamente acreditado. La información incompleta, incorrecta o presentada fuera de los plazos de la paquetería puede derivar en que la reclamación sea declinada.

5. Mercancía restringida

El cliente es responsable de verificar que su envío no contenga mercancía prohibida o restringida:

• Armas, explosivos, artículos peligrosos
• Material biológico, químico o radioactivo
• Sustancias ilegales o controladas
• Mercancía perecedera sin refrigeración adecuada
• Cualquier artículo prohibido por la paquetería designada

El listado de mercancías prohibidas y restringidas varía por paquetería y destino. Consúltelo con su ejecutivo antes de enviar mercancía de alto valor o naturaleza especial.

6. Uso de la plataforma y credenciales

El cliente es responsable del resguardo de los usuarios y contraseñas de su cuenta, así como de todos los envíos y cargos generados con ellos. También es responsable de los datos de origen, destino, contenido y servicios adicionales que capture al generar cada guía.

El empaque y embalaje adecuado del envío corresponde al remitente.

La cuenta es para uso propio del titular. La reventa o comercialización de los servicios a terceros requiere un acuerdo de socio comercial por escrito con ZR.

7. Carta porte y obligaciones fiscales

Para envíos que requieran Carta Porte SAT 3.0, el cliente debe proporcionar datos fiscales correctos y completos. ZR no es responsable por información incorrecta proporcionada.

8. Envíos internacionales

Los tiempos de entrega internacionales no incluyen los días que las autoridades aduaneras requieran para el ingreso legal de la mercancía al país destino. Los envíos internacionales pueden quedar sujetos al pago de derechos e impuestos de importación, que no están incluidos en las tarifas. Remitente y destinatario son responsables de cumplir los requisitos aduaneros del país destino.

9. Cuenta empresarial

Clientes con cuenta empresarial aceptan sujetarse a los términos específicos firmados en su contrato marco, incluyendo plazos de crédito, límites, y condiciones de suspensión del servicio por mora.

10. Cancelaciones y reembolsos

La cancelación de envíos, los plazos de resolución, el reembolso del saldo prepago y los casos no reembolsables se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estos términos.

11. Modificaciones

ZR se reserva el derecho de modificar tarifas, zonas de cobertura y estos términos. Los cambios entran en vigor al publicarse en este sitio.

12. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México.